行业资讯

售后业务冲刺倒计时雷泽体育官方 经销商实操干货有这些

作者:小编 点击: 发布时间:2022-11-24 09:50:56

  雷泽综合在线接近2022年年末,随着购置税减半政策、新能源补贴政策进入倒计时,经销商迈入传统的销量冲刺阶段,制定合理的售后业务冲刺目标,开展高效的目标冲刺活动至关重要。

  1、提升钣喷效率,可以从排产工序、工作效率和施工工艺上“做文章”。

  排产工序:整个施工流程环节,需要制定施工车辆交付计划,根据计划安排技师并协调流程,对于长时间占用工位的车辆,在非施工情况下要及时移开,保证施工工位的高效运转;涉及到专用工序、设备的车辆,及时做好协调,避免出现长时间待工状态;车辆集中进场时,应合理安排维修节奏;

  工作效率:施工过程保障所有流程环节的顺畅性,人为的工作能力因素外,钣喷车间设备完整率和精准性也是关键的影响因素。车间负责人定期进行工具盘点、雷泽体育官方维修、维护和校正,定期更换并加强内校使用频次较高且易损的工具设备,保证其100%完好率;

  施工工艺:确保钣喷车辆施工过程中的每道工序都设置合理、衔接顺畅。车间负责人做好每一道工序的过程质控,避免内部返工影响整个流程。

  2、做好钣喷质量管控。行业数据显示,店内维修交检不合格统计中,钣喷的月度交检不合格率高达三成。所以钣喷的质量管控尤为重要。钣喷业务的过程管控是最终实现质量达标的关键点,雷泽体育官方应做到:

  对每个施工工艺做好过程检验,如钣金部位修复的精准度、烤漆过程时间的恒温性等;

  车间负责人做好每日交检不合格车辆的问题分析,分析喷漆车辆的沙眼、脏点、鸡皮纹、漆面开裂等问题出现的原因,是环境因素还是工艺问题?及时制定改进策略,雷泽体育官方从根源上解决问题;

  施工区域划分时,要考虑工艺程序和环境的关系,如:钣金打磨工位应远离烤漆房、烤漆灯应远离拆装区域;

  钣金打磨件移交喷漆技师签收并确认,未达到移交标准的,喷漆技师有权不予签收;

  建议使用干磨工艺处理大小件及事故车辆,通过拉高打磨工艺水准,提升喷涂底漆效率;

  合理喷漆排产,颜色统一时可进行集中喷漆,如白色统一喷,黑色统一喷,特殊颜色单独喷;

  适当调整受光线因素影响的喷漆工作,如珍珠漆可在光线较好时喷涂,素色漆可在夜间喷涂;

  合理使用喷漆辅料,由配件库记录使用情况,以系统出库数据为准。

  关注预约维保车辆进店情况及用户体验满意度,设定“预约客户满意度”相关考核;

  关注保养车辆养护品的渗透率,开展车型分析、服务顾问养护品保养渗透率数据分析等工作;

  根据故障件索赔率排名,积极展开故障原因分析及故障解答内训演练;

  对一段时间内维修类更换出库较多的配件,开展有针对性的技术分析及限时服务;

  以当天进店真实故障车辆为例,举办常见故障配件的内部限时竞赛评比活动;

  每周召开一次“服务质量和经营质量”例会,对服务顾问和维修班组进行数据分析及排名,针对问题严重的个人及班组,展开重点培训,避免满意度及产值的下滑。


相关标签:
热门产品